北京日报记者 胡子傲
春运期间，北京铁路梯次启动运力，通过取消天窗、动车组套跑，开行临客、直通动车组高峰线等方式提升运输能力，共安排临客、直通动车组高峰线278对。北京八大火车站便民服务全面升级，让春运团圆路更温馨。
各大车站服务开启“春运模式”
当前，各大车站设置了急客与爱心绿色通道，为临近开车15分钟的旅客提供便利。进站安检区域设有孕妇专属爱心通道，通过人工手检方式打消旅客出行顾虑。
北京朝阳站、北京南站开启地下快速进站厅，缩短旅客走行流线，提升大客流进站承载能力。
北京站在春运前完成了第四、第五候车室改造工程，新增候车面积666.75平方米。
商务座服务品质同步升级，北京站增设景泰蓝摆件、播放古典音乐。北京朝阳站扩容商务座候车区，新增162个座椅及6个独立办公区。
北京北站、清河站、北京南站等车站在卫生间配置可按压消毒剂盒或一次性马桶垫，免费提供卫生纸。
春运期间，京城各大火车站24小时不闭站，夜间保留值守力量。车站为凌晨抵达旅客划定专区候车，保障饮水、如厕等需求。
车站遇意外可发起求助
北京西站8候车室旁边，一座新的标准化母婴室投用，面积约30平方米，可以做到对有需求的无陪伴老人、孕妇等重点旅客一对一帮扶。
北京站站台上，新投用的“爱心电瓶车”可将重点旅客送到车厢门口。北京通州站也新增轮椅并优化制动装置，为更多轮椅旅客提供方便。
在北京丰台站检票口、出站口、站台等位置，到处看得见呼叫按钮。轻点按钮，便有客运服务人员前来帮忙。今年春运，丰台站在全站范围内设置138处紧急呼叫按钮，扫清“服务盲区”。
候车时身体不舒服也有人帮忙。北京各车站与医院建立急症抢救与送医联动机制，为旅客健康保驾护航。八大火车站内，老弱病残孕等群体均可获得优先验证、安检、检票，专人帮扶等服务。
有问题新增机器人来解答
今年春运，北京南站服务卡新增出行信息，补充了站点间预计到达时间，实现北京各火车站之间公共交通线路信息全覆盖。
旅客有疑问还可问机器人。北京西站12306服务台旁新增智能问询机器人，候车区多了9台检票信息自助查询机，旅客刷身份证或人脸识别，即可快速获取检票口等信息。
北京朝阳站同样引入AI机器人客服机，通过语音问询、人脸识别等多种方式快速响应旅客查询需求，实现精准引导与动态分流。
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